Um Helpdesk Inteligente baseado em Ontologias

Resumo

As tarefas de resolver perguntas ou esclarecer dúvidas são determinadas primeiramente por uma boa análise da pergunta com o fim de identificar o assunto alvo da resposta. Esse artigo apresenta um sistema de pergunta-resposta que utiliza ontologias e técnicas de recuperação de informação na análise da pergunta e dessa forma aperfeiçoa a extração da resposta.